Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 21 jours, ce qui signifie que vous avez 21 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Les retours sont acceptés sous forme de crédit en boutique ou de remboursement uniquement. Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Les retours endommagés, sans étiquettes ou emballage, ou avec des étiquettes/emballages brisés ne seront pas acceptés et ne seront pas renvoyés à l’expéditeur.
Pour commencer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à support@localracines.ca. Votre courriel doit inclure :
- votre numéro de commande
- le nom de l’article que vous souhaitez retourner
Retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l’endroit où expédier votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à support@localracines.ca.
Remboursement
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et inspecté, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution bancaire ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@localracines.ca.
Échanges
RACINES remplace uniquement les articles qui ont été endommagés pendant la livraison ou qui sont défectueux. Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Toute demande d’échange doit être envoyée dans les 48 heures suivant la livraison, par courriel à support@localracines.ca. Votre message doit inclure :
- votre numéro de commande
- le nom de l’article défectueux ou endommagé
- la description du problème
- une photo montrant clairement le problème
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).
Merci de nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.
Malheureusement, les articles en solde, les promotions et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.